A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do varejo, e em 2024 não será diferente. Com o aumento da competitividade, é essencial estar atento às principais tendências que podem alavancar sua marca. Veja como o seu negócio pode se destacar e garantir resultados surpreendentes.
1. Comunicação omnichannel
O consumidor atual tem expectativas altas quando se trata de experiências de compra. Uma das principais demandas é por uma comunicação omnichannel eficiente – ou seja, que integre todos os canais de atendimento, garantindo uma experiência uniforme do início ao fim da compra.
Por exemplo, se um cliente inicia a compra em seu site e finaliza via WhatsApp, ele deve encontrar a mesma informação e receber o mesmo nível de serviço. Investir em uma plataforma que integre esses dados e permita um atendimento fluido, seja no SAC, redes sociais ou e-commerce, é crucial para o sucesso da Black Friday.
2. Campanhas com celebridades
Com o aumento da concorrência por anúncios, contar com celebridades se tornou uma das estratégias mais eficazes para ampliar o alcance de sua marca e conquistar novos públicos. Celebridades têm uma conexão genuína com seu público, o que facilita o processo de compra, pois transmitem credibilidade, autoridade e confiança.
Seja por meio de grandes personalidades com um público massivo ou celebridades de nicho que falam diretamente para um grupo específico, o uso de campanhas com esses nomes pode ser o diferencial na Black Friday. No Aceleraí, conectamos sua marca a grandes personalidades, que podem dar o impulso necessário para que seu produto ou serviço seja visto e lembrado.
3. Hiperpersonalização
A personalização é a chave para encantar seus clientes. Com base no comportamento de compra, preferências e interações anteriores, sua marca pode criar campanhas hiperpersonalizadas com o Aceleraí, tornando as ofertas muito mais atraentes e eficazes. Durante a Black Friday, essa tendência é ainda mais relevante, já que o volume de concorrência é alto e a atenção do cliente, limitada.
4. Entrega rápida e transparente
A velocidade na entrega pode ser um grande diferencial, especialmente em datas de grande volume de compras como a Black Friday. Consumidores estão cada vez mais impacientes e exigentes em relação ao tempo de espera e à clareza sobre o status do pedido.
Oferecer entregas rápidas e comunicar de maneira transparente sobre o andamento da compra pode garantir que sua empresa se destaque, proporcionando uma experiência positiva que estimule a recompra.
5. A experiência phygital
A integração entre o online e o offline, também conhecida como phygital, é uma tendência que segue firme em 2024. Lojas físicas continuam relevantes, mas a jornada do consumidor não é mais limitada a um único canal. A Black Friday é o momento ideal para integrar esses dois mundos e oferecer uma experiência fluida e uniforme.
Sua marca pode contar com marketplaces, lojas físicas e e-commerce para criar uma presença integrada e fortalecer a percepção do consumidor.
6. Não pare na compra: O pós-venda importa
A experiência do cliente não termina com a compra. Na verdade, ela pode ser o início de uma relação duradoura e de sucesso. É importante criar estratégias de pós-venda, garantindo que o cliente se sinta apoiado após a transação.
Dicas sobre como usar o produto, comunicação clara sobre a entrega e um atendimento rápido e resolutivo são aspectos que aumentam a fidelização. Segundo a Salesforce, 78% dos consumidores voltariam a comprar de uma empresa que ofereceu um excelente atendimento, mesmo após um problema.
7. Suporte escalável, 24/7
Com o aumento da demanda durante a Black Friday, escalar o suporte ao cliente é fundamental. A adoção de soluções como chatbots pode aliviar sua equipe de atendimento, solucionando dúvidas simples e deixando casos mais complexos para os agentes especializados. Além disso, oferecer múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, redes sociais e e-mail, garante que o cliente encontre suporte no momento que precisar.
8. Diversidade de métodos de pagamento
Oferecer diversas formas de pagamento é essencial para atender à variedade de preferências dos consumidores. O Pix, por exemplo, tem ganhado cada vez mais espaço nas compras online e será uma das formas de pagamento mais usadas na Black Friday 2024. Além disso, carteiras digitais estão em crescimento, sendo uma opção prática para muitos consumidores.
9. Cadastro simples e seguro
Um dos maiores obstáculos para a compra online ainda é o medo de fraudes. Por isso, investir em um processo de cadastro rápido e seguro pode aumentar a conversão. Autenticação de dois fatores (2FA) e outras tecnologias de verificação podem ser implementadas para proteger o consumidor, mas é importante que isso seja feito de forma simples, sem gerar atrito na experiência.
10. Live commerce: Vendas ao vivo
O live commerce – transmissões ao vivo focadas em vendas – continua sendo uma das grandes tendências para 2024. Ao unir entretenimento e comércio, sua marca pode apresentar produtos de forma interativa e gerar engajamento imediato. Essa estratégia é ideal para criar um senso de urgência e exclusividade, além de oferecer uma oportunidade de interação direta com o público. Oferecer vantagens exclusivas, como descontos ou brindes durante a live, pode ser o incentivo perfeito para transformar espectadores em clientes.
Essas tendências mostram que, para se destacar na Black Friday 2024, sua marca precisa investir em estratégias criativas e alinhadas às expectativas do consumidor moderno. O Aceleraí está aqui para ajudar a transformar a sua Black Friday de 2024 em uma oportunidade de crescimento e consolidação no mercado. Quer saber mais? Preencha o formulário abaixo e prepare-se para resultados incríveis!
