Conquistar clientes é importante, mas as suas ações de relacionamento não podem acabar por aí. A retenção é uma estratégia extremamente vantajosa porque existe um custo de aquisição desses consumidores. Além disso, manter o seu público aumenta a chance de eles se tornarem fãs da sua marca.
Para ajudar você com isso, neste artigo reunimos quatro dicas de como fidelizar clientes. Confira!
4 dicas de como fidelizar clientes
O grande objetivo do marketing de relacionamento é conquistar e reter clientes, além de fazer com que eles se tornem fãs da sua marca. E por que isso é importante?
Pense no seu cantor ou filme favorito. Você provavelmente indica para os seus amigos e pessoas que ainda não conhecem, certo? É isso o que um fã faz: marketing boca a boca! Essa pessoa é mais que um mero consumidor, ele ajuda a disseminar o nome da sua empresa.
Além disso, é mais barato vender para quem já é seu consumidor. Então se liga nas dicas de como fidelizar clientes:
1. Invista na experiência do cliente
Para encantar o cliente, é preciso garantir que ele tenha uma boa experiência com o seu negócio. Isso significa:
- antecipar as necessidades dele.
- manter canais de comunicação abertos no meio digital;
- prestar atendimento humanizado;
- ser flexível nas negociações sempre que possível;
- ter um bom site;
- estar presente nas redes sociais;
- investir no suporte pós-venda.
2. Elabore programas de fidelidade
Programas de fidelidade estimulam as pessoas a comprarem de novo. É melhor vender para quem já é seu cliente porque você já pagou o custo de aquisição dele, ou seja, você tem mais lucro investindo nessa estratégia.
Um bom exemplo do que pode ser feito é dar cupons de desconto ou um item grátis quando a pessoa completar cinco compras.
3. Monitore a satisfação dos seus clientes
Como você vai saber se precisa melhorar o relacionamento com os clientes quando não ouve o que eles têm a dizer?
Por isso, é importante encontrar formas de extrair a opinião do seu público e, a partir daí, criar um plano de ação. Um bom método para isso é aplicar o Net Promoter Score, mais conhecido como NPS.
Essa métrica foi criada para entender o nível de engajamento dos clientes e é obtido por meio de uma simples pergunta: de zero a 10, quanto você indicaria a empresa X para um amigo?
Lembra quando falamos que os fãs ajudam a disseminar uma marca? Esse questionamento ajuda a entender se o seu negócio está alcançando o sucesso na fidelização dos seus clientes.
Deixe, também, um campo livre para comentários com a pergunta “o que precisamos fazer para conseguir um 10?”. Assim, você tem clareza de qual é a melhor estratégia a ser seguida.
Saber como fidelizar clientes é importante, mas, primeiro, é preciso conquistá-los. Como está esse processo na sua empresa? Confira também o artigo como captar clientes com estratégias de marketing e descubra como ter sucesso nas vendas!
